Der Trend entwickelt sich vom Customer Service zum Sales Service: Über die Kundengewinnung und -bindung hinaus müssen Produkte und Leistungen gebündelt, verkauft, und upgegradet werden. Im First Level nimmt walter services Reklamationen entgegen, gibt technische Hilfestellung und veranlasst umgehende Maßnahmen. Nichtzahler werden durch walter services telefonisch kontaktiert, Abo-Kündiger werden im Outbound angesprochen. Im Backoffice übernehmen fachlich geschulte Mitarbeiter kaufmännische Services. Durch Online-Scoring von Webshop-Kunden minimiert walter services darüber hinaus die Anzahl der Zahlungsausfälle.