Case Study ENDO Klinik Hamburg

Herausforderung/Aufgabenstellung:

walter services wurde von der Klinik beauftragt die telefonische Zentrale, sowie das Patientenmanagement für elektive, chirurgische Eingriffe zu übernehmen. Inhaltlich sind die eingehenden Anrufe nach folgenden Clustern zu differenzieren:

  • Vergabe von Terminen im Rahmen der telefonischen Kontaktaufnahme durch den Patienten / Angehörigen / Arzt
  • Therapiegerechte Zuordnung der Patienten zu den Sprechstunden mit den erforderlichen Unterlagen und Vorabinformationen
  • Anfragen Angehöriger mit Weiterleitung zum Patiententelefon

Lösungen:

  • Implementierung von WS Kundenberatern als zentrale Ansprechpartner für Anfragen aller Art und als virtuelle Patientenberater
  • Anbindung an das klinikinterne System
  • Laufende Qualitätskontrolle

Ziele/Mehrwert für den Kunden:

  • Finanzielle Einsparungen durch Outsourcing von zentralen Services
  • Höherer Servicelevel, bessere Erreichbarkeit
  • Effizientere klinikinterne Ressourcennutzung 
  • Zentralisiertes Patientenmanagement , Entlastung der Patientenbetreuer Imagegewinn und Wettbewerbsvorteil

Kundendaten:

  • 315 Mitarbeiter
  • 1 Standort
  • Geschäftsfelder: Spezialklinik für Knochen-, Gelenk- und Wirbelsäulenchirurgie
  • Ausrichtung: Deutschland